用于新员工了解从顾客到店、咨询开单、收银到项目执行和后续回访的整体流程。脑图是常见分工示意；实际操作按本机构的科室设置、员工权限和业务需要安排，并非每位顾客都要经过所有步骤。

院务系统操作流程图解

院务系统操作流程视频讲解

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仅读当前流程菜单及查询页，没有模拟完整顾客全流程；脑图不是强制顺序。

文字教程（沿用原视频）

1. 视频00分05秒：先了解顾客建档、到店和分诊的基本分工，图中渠道与角色只是示例。
2. 视频00分24秒：现场咨询按真实需求开单，不要求每位顾客都经历同一固定环节。
3. 视频00分44秒：收银人员核对订单与支付情况后，再按本店规则安排后续服务。
4. 视频01分03秒：科室或服务人员按实际项目与次数执行，物料领取按本店业务安排。
5. 视频01分23秒：客服结合服务记录安排后续联系，具体回访规则以机构设置为准。
6. 视频01分42秒：报表用于核对业务和经营变化；先统一统计口径，再做分析，不能把这张示意图当成所有机构的强制流程。